LE PRÉSENT CONTRAT EST UN EXEMPLE. VEUILLEZ L'ADAPTER À VOS BESOINS.

 

DROITS DU CONSOMMATEUR – DROIT DE RÉTRACTATION – CONDITIONS D'ANNULATION ET DE RETOUR

 

GÉNÉRALITÉS :

 

En passant commande par voie électronique sur le site web que vous utilisez, vous êtes réputé avoir accepté la fiche d'information préliminaire et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés.

 

Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats à distance (Journal officiel : 27 novembre 2014/29188), ainsi qu'à toute autre loi applicable, concernant la vente et la livraison du produit acheté.

 

Les frais de livraison, qui correspondent aux frais d'expédition du produit, sont à la charge de l'acheteur.

 

Chaque produit acheté sera livré à la personne et/ou à l'organisme désigné par l'acheteur dans un délai légal de 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, l'acheteur peut résilier le contrat.

 

Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux spécifications de la commande, accompagné de tous les documents requis, tels que le certificat de garantie et le manuel d'utilisation.

 

Si le produit acheté devient invendable, le vendeur doit en informer l'acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la découverte de cette situation. Le prix total doit être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.

 

EN CAS DE DÉFAUT DE PAIEMENT :

 

Si l'acheteur ne paie pas le prix du produit acheté ou annule la transaction auprès de sa banque, l'obligation de livraison du vendeur est levée.

 

ACHATS EFFECTUÉS PAR UTILISATION FRAUDE DE CARTE BANCAIRE :

 

Si, après la livraison du produit, il est constaté que la carte bancaire de l'acheteur a été utilisée frauduleusement par une personne non autorisée et que le prix du produit vendu n'est pas versé au vendeur par la banque ou l'établissement financier concerné, l'acheteur doit retourner le produit au vendeur dans un délai de 3 jours, les frais de retour étant à la charge du vendeur.

 

SI LA LIVRAISON DU PRODUIT NE PEUT ÊTRE EFFECTUÉE À TEMPS POUR CAUSE DE FORCE MAJEURE :

 

En cas de force majeure indépendante de la volonté du Vendeur et empêchant la livraison du produit dans les délais impartis, l’Acheteur en sera informé. L’Acheteur pourra alors demander l’annulation de sa commande, le remplacement du produit par un produit similaire ou le report de la livraison jusqu’à la résolution de l’obstacle. Si l’Acheteur annule sa commande et a réglé en espèces, le remboursement sera effectué en espèces dans un délai de 14 jours suivant l’annulation. Si l’Acheteur a annulé par carte bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours suivant l’annulation. Toutefois, le virement sur le compte de l’Acheteur peut prendre entre 2 et 3 semaines.

 

OBLIGATION DE L’ACHETEUR D’INSPECTER LE PRODUIT :

 

L’Acheteur doit inspecter les biens/services faisant l’objet du contrat avant de les accepter. Tout bien/service endommagé ou défectueux, présentant par exemple des bosses, des cassures, un emballage déchiré, etc., ne sera pas accepté par le transporteur. Les biens/services reçus seront considérés comme non endommagés et intacts. L'ACHETEUR doit en prendre soin après la livraison. En cas d'exercice du droit de rétractation, les biens/services ne doivent pas avoir été utilisés. Le produit et la facture doivent également être retournés.

 

DROIT DE RÉTRACTATION :

 

L'ACHETEUR peut exercer son droit de rétractation en refusant les biens dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit acheté à l'ACHETEUR ou à la personne/entité à l'adresse indiquée, sans encourir de responsabilité juridique ou pénale et sans avoir à fournir de justification, à condition d'en informer le VENDEUR aux coordonnées ci-dessous.

 

INFORMATIONS DE CONTACT POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION DU VENDEUR :

 

ENTREPRISE

 

NOM/TITRE :

 

ADRESSE :

 

COURRIEL :

 

TÉL. :

 

FAX :

 

DÉLAI DE RÉTRACTATION :

 

Si l’ACHETEUR a acheté un service, ce délai de 14 jours court à compter de la date de signature du contrat. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de service dont l’exécution commence avec le consentement du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation. L’Acheteur est informé du droit de rétractation dans les conditions générales de vente à distance et passe commande en toute connaissance de cause.

 

Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du VENDEUR.

 

Pour exercer son droit de rétractation, le VENDEUR doit en être informé par écrit ou par tout autre moyen approprié, à savoir par courrier recommandé, fax, courriel ou tout autre moyen spécifié par le VENDEUR, dans un délai de 14 (quatorze) jours. Le produit ne doit pas avoir été utilisé conformément aux dispositions relatives aux « Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé » figurant dans le présent contrat.

 

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

 

La facture du produit, adressée à un tiers ou à l’ACHETEUR (si la facture du produit retourné est une facture d’entreprise, elle doit être accompagnée de la facture de retour émise par l’établissement. Les retours de commandes dont la facture est adressée à des personnes morales ne seront pas traités sans facture de retour).

 

Le formulaire de retour doit être retourné, accompagné de la boîte, de l’emballage et de tous les accessoires d’origine, complets et en parfait état.

 

CONDITIONS DE RETOUR :

 

Le VENDEUR est tenu de rembourser l’intégralité du prix et de fournir à l’ACHETEUR tous les documents liant ce dernier dans un délai de 10 jours suivant la réception de la notification de rétractation, et d’accepter le retour des marchandises dans un délai de 20 jours.

 

Si la dépréciation des marchandises est imputable à l’ACHETEUR, le remboursement sera effectué.